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21號店規則

2019-03-27 16:01

第一章 概述

第一條:爲促進公平、開發、透明、責任的電子商務文明,保障平台用戶的合法權益,維護平台正常的經營秩序,特制定本規則。

第二條:21號店廚衛e選規則,是對平台用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

第三條:違規行爲的認定與處理,應基于21號店廚衛e選認定的實施並嚴格按照規定執行。對于部門複雜違規行爲,將引入社會第三方評審進行公平、公開、透明認定。依據認定的結果嚴格執行。

第四條:平台用戶應當嚴格遵守國家法律法規以及本平台的規範性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規範性文件的規定的行爲,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,平台有權酌情處理。

第二章 定義

第五條:21號店廚衛e選,域名爲21haodian.cn

第六條:平台用戶,指具有完全民事行爲能力的21號店廚衛e選各項服務的使用者。 

第七條:會員,指與21號店廚衛e選簽訂《21號店廚衛e選平台服務協議》並完成注冊流程的用戶。

第八條:買家,指在21號店廚衛e選上浏覽或購買商品的用戶。 

第九條:賣家,指在21號店廚衛e選上發布商品的會員。 

第十條:拍下,指買家在21號店廚衛e選上點擊並確認購買的行爲。 

第十一條:訂單,指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

第十二條:成交,指買家在21號店廚衛e選上拍下商品並成功付款。貨到付款交易中買家拍下商品即視爲成交。 

第十三條:下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫。 

第三章 交易

第一節 注冊

第十四條:會員應當嚴格遵循21號店廚衛e選系統設置的注冊流程完成注冊。

第二節 經營

第十五條:全國統一售後服務熱線:400-048-0021

第十六條:關于商品

所售産品均爲正品,質量保證。

所有産品尺寸均爲人工測量,會存在+/-3%的偏差,屬于合理範圍內。

由于拍攝燈光,顯示等問題圖片可能與實物存在微小的色差,請以實物爲准。

第十七條:關于發貨時間

周一至周六一般付款後48小時內完成發貨,周日不發貨。我們爲您提供免費快遞追蹤服務;因平台大型活動、物流管控、天氣、自然災害等原因造成的到貨日期可能會延遲。

第十八條:關于配送

大件商品由物流商隨機發貨,小件商品由快遞商隨機發出。物流覆蓋範圍一般能覆蓋到縣級區域,如超出派送區域,需咨詢在線客服。

第十九條:關于收貨

·關于簽收:由于大件産品(馬桶,浴室櫃,熱水器,煙竈,浴缸等等)的特殊性,要當面與物流開箱驗貨無誤之後再做簽收。如有破損,拒收快件,然後第一時間拍照聯系客服處理;若沒有驗貨簽收,之後産生的産品破損客戶自行承擔損失。

·關于拒收:産品一旦出庫,就會産生運費,只能夠到達當地站點才能退回,期間會産生雙程運費,非質量問題産生的拒收,費用需買家承擔。

第二十條:關于入戶

免費送裝入戶僅限物流派送區域內,派送區域外需自提,請咨詢在線客服。

第二十一條:關于安裝

在安裝服務區域內的買家,即可享受免費上門安裝服務。安裝服務區域外的買家暫不提供上門安裝服務,敬請諒解。安裝服務一般能覆蓋到鎮,如超出服務區域,咨詢在線客服。

第二十二條:關于七天無理由退換貨標准說明

1、自實際收到商品之日起7日內,保證商品完好,可申請7天無理由退貨。

完好標准:商品保持原有品質、功能、商品本身、配件、商標標識齊全,內外包裝完好,附件齊全(包括泡沫、包裝袋、包裝箱),商品未安裝使用,保證無劃傷、無破損、無磨損等外觀問題,保證無磕碰、無拆卸等人爲痕迹。

2、贈品需一並提交退貨返回,如贈品丟失,則主商品無法全額退款。

3、無理由退貨商品返回運費需由客戶承擔

第二十三條:關于退換貨(以用戶收貨時間開始計算)

·退換貨要求:請在原包裝外二次包裝(紙箱包裝),將裝箱單、贈品、說明書、安裝零配件等物流隨購買産品一並寄回。倉庫會進行寄回産品的一一驗收,在不影響二次銷售的情況,辦理退換貨手續。外包裝受損的情況下,收取相應的包裝費用,咨詢客服。

·自收貨日起7日內發生性能故障,可選擇退或者維修

·自收貨日起15日內發生性能故障問題可換貨或維修

·自收貨日起15天後發生性能故障問題只提供維修服務

·平台産品三包有效期內,發生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的産品,可免費調換同型號的機器

·質量問題退換貨,平台承擔所有運費。非質量問題的退換貨,買家僅需承擔運費和物流風險。

第四章 評價規則

二十四條:爲促進用戶基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價,進而爲其他消費者在購物決策過程中提供參考,根據《21號店廚衛e選服務協議》等相關協議、規則的規定,制定評價規則。

二十五條:本規則適用于21號店廚衛e選官網及21號店廚衛e選APP的所有用戶。

二十六:《21號店廚衛e選服務協議》中已有規定的,從其規定;未有規定或本規則有特殊規定的,按照本規則執行。

二十七:21號店廚衛e選用戶有權基于真實的交易在訂單交易成功後90天內進行評價。

二十八:評論內容包括“文字評論”、“圖片評論”、“視頻”和“文字+圖片評論+視頻”等。 

二十九條:用戶評論後,可獲得成長值(成長值可參考幫助中心-會員成長值)。

三十條:用戶提交評論後,21號店廚衛e選有權依據本規則及相關規定對評論進行審核,審核時效爲1-2個工作日。

三十一條:爲了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,21號店廚衛e選將基于有限的技術手段,對違規評價、不當評價、惡意評價等破壞21號店廚衛e選評價體系、侵犯消費者知情權的違規行爲予以堅決打擊。

三十二條:21號店廚衛e選保留拒絕或屏蔽違反國家法律、行政法規、規章或其他強制性規定的違規評價的權利。具體而言,違規評價是指包含有以下信息的評價:

1. 違反憲法或法律法規規定的;

2. 危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統一的;

3. 損害國家榮譽和利益的,損害公共利益的;

4. 煽動民族仇恨、民族歧視的,破壞民族團結的;

5. 破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

6. 散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;

7. 散布賭博、暴力、凶殺、恐怖或者教唆犯罪的;

8. 含有法律、行政法規、規章禁止的其他內容的。

三十三條:21號店廚衛e選有權對不當評價作拒絕或屏蔽處理。不當評價是指包含有(包括但不限于)辱罵、泄露信息、汙言穢語(包括同音字)、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容、其他有違公序良俗或違反《21號店廚衛e選服務協議》信息的評價。具體而言,不當評價通常包含有以下信息:

1. 含有惡意诋毀,謾罵性質的詞語(包括同音字);

2. 泄露信息,如含有私人信息:如手機號,銀行卡號,個人地址、購物清單、快遞面單等;

3. 廣告信息,如涉及網絡廣告或推銷性質(個人二維碼、微信名、網址、公衆號等)、以及兜售商品含有外部鏈接或二維碼等內容;

4. 無實際意義的信息,如與評價商品無關的 、無意義及不雅觀的文字、圖片、數字、符號、表情等;

5. 非21號店廚衛e選官網銷售的商品、商家信息,包括但不限于店鋪、商品鏈接、聯系信息等;

6. 就同一訂單多次發送的且內容完全相同的信息;

7. 色情低俗內容:如涉及淫穢、色情等不雅內容;

8. 違反《21號店廚衛e選服務協議》;

9. 其他違反公序良俗的信息。

三十四條:如評價用戶被發現有以給予好評、中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行爲,21號店廚衛e選拒絕或屏蔽前述惡意評價 

三十五:針對前述違規行爲,除對産生的評價做相應處理外,21號店廚衛e選將視情形對評價用戶采取身份驗證、拒絕評論、屏蔽評論內容、限制評價、限制用戶行爲等處理措施。 

三十六:21號店廚衛e選將根據平台運營需要,調整評價的排序邏輯。

第四章 附則

21號店廚衛e選會對本規則進行不定期修訂,並在站內進行信息推送。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響,則另行執行征求意見程序。公示期結束後,規則修訂內容即告生效。



附件    21號店廚衛e選服務協議 親愛的用戶:

爲營造良好的購物環境,讓您能享受到便捷、周到的服務,21號店溫馨提示:

一、請您在購物前閱讀以下條款,這將關系到您是否能夠順利的完成購物。

 1、訂購的商品價格以您下訂單時,21號店商城的價格爲准。

 2、購買商品時,請您清楚、准確的填寫收貨人信息:

  1)縣級、鄉鎮級用戶,可在“運營商所在地”選擇所屬縣城、鄉鎮,如所在縣城無運營商,則不支持下單;

  2)商品統一發往訂單所屬縣的運營商店面,由縣級運營商負責配送;

  3)因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,21號店不承擔責任:

 A. 用戶提供錯誤信息、聯系方式和不詳細的地址;

 B.貨物送達無人簽收,由此造成重複配送所産生的費用及相關的後果;

 C.不可抗力,例如自然災害、交通戒嚴、戰爭等。

 3. 安全性:21號店保證交易信息的安全,並由21號店授權的員工處理您的訂單。

 4. 隱私權:21號店尊重您的隱私權,在任何情況下,我們都不會將您的個人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國家司法機關調取除外)。我們從網站上得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關訂單。

 5. 免責:如因不可抗力或其它21號店無法控制的原因使21號店銷售系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等,21號店會盡可能合理地協助處理善後事宜,並努力使客戶免受經濟損失。

 6. 客戶監督:21號店希望通過不懈努力,爲客戶提供最佳服務,21號店在給客戶提供服務的全過程中接受客戶的監督。

 7. 爭議處理:如果客戶與21號店之間發生任何爭議,可依據當時雙方所認定的協議及相關法律進行解決。

 

二、如您的訂單存在以下情況,21號店可能會判定爲惡意訂單,有權取消您的訂單並將賬號關閉,具體說明如下:

 1、所填寫爲明顯錯誤的惡意地址、姓名、聯系方式或系統已提示無法配送,仍用其他方式下單的;

 2、訂單生效後,在一天內聯系客服取消訂單超過10次的;

 3、訂單生效後,聯系客戶反饋非本人購買,且通過客戶賬戶等聯系方式均無法聯系到客戶的;

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