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21號店售後服務標准

2016-11-07 09:28

全國統一售後服務熱線:400-048-0021

關于商品

所售産品均爲正品,質量保證,請放心選購。

所有産品尺寸均爲人工測量,會存在+/-3%的偏差,屬于合理範圍內,請放心選購。

由于拍攝燈光,顯示等問題圖片可能與實物存在微小的色差,請以實物爲准。

關于發貨時間

周一至周六一般付款後48小時內完成發貨,周日不發貨。我們爲您提供免費快遞追蹤服務;因平台大型活動、物流管控、天氣、自然災害等原因造成的到貨日期可能會延遲,望理解!

關于配送

大件商品由物流商隨機發貨,小件商品由快遞商隨機發出,請保持手機暢通注意收件;物流快遞暫不支持指定,敬請諒解。物流覆蓋範圍一般能覆蓋到縣級區域,如超出派送區域,請咨詢在線客服。

關于收貨

·關于簽收:由于大件産品(馬桶,浴室櫃,熱水器,煙竈,浴缸等等)的特殊性,煩請一定要當面與物流開箱驗貨無誤之後再做簽收。如有破損,請拒收快件,然後第一時間拍照聯系客服處理;若沒有驗貨簽收,之後産生的産品破損客戶自行承擔損失。給您帶來的不便,敬請諒解!

·關于拒收:産品一旦出庫,就會産生運費,只能夠到達當地站點才能退回,期間會産生雙程運費,非質量問題産生的拒收,費用需買家承擔。

關于入戶

免費送裝入戶僅限物流派送區域內,派送區域外需自提,詳情請咨詢在線客服。

關于安裝

在安裝服務區域內的買家,即可享受免費上門安裝服務。安裝服務區域外的買家暫不提供上門安裝服務,敬請諒解。安裝服務一般能覆蓋到鎮,如超出服務區域,請咨詢在線客服。

關于七天無理由退換貨標准說明

1、自您實際收到商品之日起7日內,保證商品完好,可申請7天無理由退貨。

完好標准:商品保持原有品質、功能、商品本身、配件、商標標識齊全,內外包裝完好,附件齊全(包括泡沫、包裝袋、包裝箱),商品未安裝使用,保證無劃傷、無破損、無磨損等外觀問題,保證無磕碰、無拆卸等人爲痕迹。

2、贈品需一並提交退貨返回,如贈品丟失,則主商品無法全額退款。

3、無理由退貨商品返回運費需由客戶承擔

關于退換貨(以用戶收貨時間開始計算)

·退換貨要求:請在原包裝外二次包裝(紙箱包裝),將裝箱單、贈品、說明書、安裝零配件等物流隨購買産品一並寄回。倉庫會進行寄回産品的一一驗收,在不影響二次銷售的情況,辦理退換貨手續。外包裝受損的情況下,收取相應的包裝費用,詳情咨詢客服。

·自收貨日起7日內發生性能故障,可選擇退或者維修

·自收貨日起15日內發生性能故障問題可換貨或維修

·自收貨日起15天後發生性能故障問題只提供維修服務

·平台産品三包有效期內,發生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的産品,可免費調換同型號的機器

·質量問題退換貨,我方承擔所有運費。非質量問題的退換貨,您僅需承擔運費和物流風險

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400-048-0021 [email protected]

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